Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Una politica estesa a tutti i prodotti venduti da Aurella Milano

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

1. Il nostro impegno

Aurella Milano desidera che ogni cliente possa acquistare con fiducia. Se un articolo non ti soddisfa, non corrisponde alle tue aspettative, hai cambiato idea o desideri semplicemente scegliere un’altra opzione, puoi richiedere un reso alle condizioni descritte di seguito.

La nostra politica commerciale di reso si applica a tutti i prodotti disponibili nel negozio Aurella Milano, compresi gli articoli acquistati durante una promozione, in saldo o utilizzando un codice sconto. È possibile presentare una richiesta per qualsiasi motivo, senza dover fornire una giustificazione dettagliata. Potremmo comunque chiederti il motivo del reso per gestire correttamente la richiesta e migliorare i nostri prodotti e servizi.

La presente politica commerciale integra i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge, compreso il diritto di recesso applicabile agli acquisti a distanza e le garanzie legali di conformità e contro i vizi occulti. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

2. Termine di 30 giorni

Hai a disposizione trenta (30) giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine per comunicarci la volontà di restituirlo, interamente o parzialmente. Quando più articoli appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine applicabile a ciascun articolo decorre dalla data in cui tale articolo è stato ricevuto.

La richiesta deve essere inviata prima della scadenza del termine. Dopo l’approvazione della richiesta e l’invio delle istruzioni per il reso, il pacco dovrà essere affidato al corriere entro il termine indicato dal nostro servizio di assistenza. Se una circostanza eccezionale ti impedisce di rispettare tale termine, contattaci prima della sua scadenza affinché possiamo esaminare la situazione.

Il periodo commerciale di 30 giorni offerto da Aurella Milano è più favorevole rispetto al periodo minimo previsto dalla legge per il diritto di recesso applicabile a molti acquisti a distanza. Durante questo periodo, i resi sono accettati per qualsiasi motivo, purché vengano rispettati la procedura e i ragionevoli requisiti di verifica descritti nella presente politica.

3. Prodotti interessati

Tutti i prodotti commercializzati nel nostro negozio possono beneficiare della procedura di reso e rimborso prevista dalla presente politica. Sono inclusi, in particolare, gli articoli a prezzo pieno, le novità, le collezioni stagionali, gli articoli in saldo, le promozioni e i prodotti acquistati nell’ambito di un’offerta combinata.

Quando un ordine contiene più prodotti, puoi restituire un solo articolo, più articoli oppure l’intero ordine. Nel caso di un’offerta subordinata all’acquisto di più prodotti, il rimborso potrebbe comportare un ricalcolo dello sconto per riflettere gli articoli effettivamente conservati, a condizione che tale ricalcolo sia stato chiaramente indicato nelle condizioni dell’offerta e non limiti i tuoi diritti legali.

4. Motivi di reso accettati

È possibile richiedere un reso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nelle seguenti situazioni:

La taglia, la vestibilità, il colore, lo stile o l’aspetto dell’articolo non ti soddisfano.
Hai cambiato idea dopo aver ricevuto l’articolo.
Hai ordinato l’articolo sbagliato o selezionato una variante errata.
L’articolo non corrisponde alle tue aspettative personali.
Hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.
Il prodotto è danneggiato, difettoso o sembra incompleto.
Il pacco è arrivato in condizioni anomale o si è verificato un problema durante la consegna.
Qualsiasi altro motivo personale, nel rispetto delle ragionevoli condizioni di reso indicate di seguito.

5. Condizioni degli articoli restituiti

Per consentire una verifica e una gestione rapida del reso, l’articolo deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato oltre una normale prova, non lavato, non modificato, privo di odori insoliti e di tracce di trucco o utilizzo, con le etichette, gli accessori e la confezione originale, quando ancora disponibili.

Puoi maneggiare e provare un articolo come faresti normalmente in un negozio per verificarne la natura, le caratteristiche, la taglia e il funzionamento. Se la manipolazione supera quanto necessario e provoca un’effettiva diminuzione del valore del prodotto, Aurella Milano potrà, quando consentito dalla legge, tenere conto di tale perdita di valore al momento del rimborso. Ogni decisione sarà presa caso per caso dopo l’ispezione e ti verrà spiegata.

La mancanza dell’imballaggio esterno utilizzato per la spedizione non è di per sé sufficiente per rifiutare un reso. Ti chiediamo tuttavia di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere l’articolo durante il trasporto ed evitare ulteriori danni.

6. Come richiedere un reso o un rimborso

Prima di effettuare qualsiasi spedizione, scrivi a support@aurellamilano.com. Nel messaggio dovrai indicare chiaramente che desideri effettuare un reso o esercitare il diritto di recesso. Se possibile, utilizza come oggetto: “Richiesta di reso - ordine [numero]”.

La richiesta deve contenere almeno:

Il numero dell’ordine.
L’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto.
L’articolo o gli articoli interessati.
La soluzione desiderata: rimborso, cambio quando disponibile o altro tipo di assistenza.
In caso di articolo danneggiato, errato o difettoso, fotografie chiare del prodotto, dell’etichetta e dell’imballaggio per velocizzare la risoluzione.

Il nostro team verificherà la richiesta e ti invierà le istruzioni appropriate, compresa la procedura, l’indirizzo di restituzione e, quando necessario, i riferimenti da inserire nel pacco. Dovrai seguire le indicazioni fornite dal servizio di assistenza.

Un pacco inviato di propria iniziativa a un indirizzo trovato su una confezione, su un’etichetta di spedizione o comunicato da terzi potrebbe non arrivare al centro responsabile della tua richiesta, ritardandone o impedendone l’identificazione.

Non restituire alcun articolo prima di aver ricevuto una conferma scritta. L’indirizzo indicato sul pacco originale non corrisponde necessariamente all’indirizzo autorizzato per i resi. La destinazione del reso può variare in base all’articolo e alla situazione.

7. Organizzazione e costi del reso

Una volta approvata la richiesta, il cliente dovrà organizzare la spedizione seguendo le istruzioni ricevute.

Salvo nei casi in cui l’articolo sia difettoso, danneggiato al momento della consegna, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi diretti della spedizione di reso restano a carico del cliente. Tali costi vengono pagati direttamente al corriere scelto e non vengono detratti arbitrariamente dal rimborso da parte di Aurella Milano.

Ti consigliamo di scegliere un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di consegna e il numero di tracciamento fino alla chiusura della richiesta.

Il cliente rimane responsabile del trasporto del pacco di reso fino alla sua effettiva consegna all’indirizzo indicato, salvo nei casi in cui Aurella Milano abbia fornito un’etichetta prepagata o organizzato il ritiro.

Il costo della spedizione dipende dal Paese di partenza, dal corriere, dal peso e dalle dimensioni del pacco. Aurella Milano non applica maggiorazioni su tali costi. Se decidiamo di fornire un’etichetta di reso prepagata per un reso dovuto a un ripensamento, l’eventuale costo e le relative modalità di applicazione ti saranno comunicati prima dell’utilizzo.

8. Articoli errati, danneggiati, difettosi o non conformi

Controlla l’ordine non appena lo ricevi. Se il prodotto ricevuto è errato, incompleto, danneggiato o presenta un difetto, contattaci il prima possibile all’indirizzo indicato, specificando il numero dell’ordine e allegando fotografie o un breve video quando utili a dimostrare il problema.

Dopo aver effettuato le necessarie verifiche, Aurella Milano proporrà una soluzione adeguata in conformità con la normativa applicabile: sostituzione gratuita, nuova spedizione, rimborso totale o parziale accettato dal cliente oppure qualsiasi altra soluzione appropriata.

In caso di errore imputabile ad Aurella Milano o di difetto coperto, i costi necessari per il reso non saranno a carico del cliente. Il nostro team ti indicherà la procedura da seguire e potrà fornire un’etichetta o organizzare un’altra soluzione.

Potremmo chiederti di conservare temporaneamente l’articolo durante l’esame della richiesta. Non distruggerlo e non restituirlo senza aver ricevuto istruzioni. Questa richiesta ha il solo scopo di consentire la verifica dell’inconveniente e non sospende né annulla i tuoi diritti legali.

9. Pacchi smarriti o problemi di consegna

Se il tracciamento indica un’anomalia, il pacco sembra smarrito oppure risulta consegnato ma non è stato ricevuto, contattaci tempestivamente. Se necessario, avvieremo un’indagine con il corriere.

Gli inconvenienti relativi a smarrimento, danneggiamento o errore di consegna verificatisi prima dell’effettiva consegna al cliente saranno gestiti da Aurella Milano, in conformità con le norme applicabili e dopo aver effettuato le verifiche necessarie.

Potremmo chiederti di confermare l’indirizzo di consegna, verificare con i membri della famiglia, i vicini, il portiere o il punto di ritiro e fornire una dichiarazione di mancata ricezione, qualora richiesta dal corriere.

Tali verifiche servono a risolvere il problema e non trasferiscono al cliente la responsabilità di un pacco che non gli è stato effettivamente consegnato.

10. Verifica del reso

Dopo la ricezione, il pacco viene identificato e l’articolo viene ispezionato. I tempi di verifica possono variare in base al volume dei resi, ai giorni festivi e al trasporto. Ti informeremo qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.

Un reso non può essere rifiutato automaticamente soltanto a causa di una piccola imperfezione dell’imballaggio.

Tuttavia, se il prodotto restituito non corrisponde all’ordine, presenta evidenti segni di utilizzo eccessivo, è stato modificato o ha subito danni dopo la ricezione, potremmo contattarti per esaminare la situazione e applicare, esclusivamente quando consentito dalla legge, una riduzione proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.

11. Rimborsi

Quando il reso viene accettato, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo accordo espresso per l’utilizzo di un altro metodo e a condizione che ciò non comporti alcun costo per il cliente.

Il tempo necessario affinché l’importo venga accreditato dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Nell’ambito del diritto di recesso previsto dalla legge, Aurella Milano rimborserà gli importi dovuti, comprese le spese iniziali di consegna standard quando devono essere rimborsate per legge. Se il cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard proposta, il costo aggiuntivo derivante da tale scelta potrà essere escluso dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Quando consentito dalla legge, potrà essere sospeso fino al recupero del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per i resi che rientrano esclusivamente nell’estensione commerciale a 30 giorni, oltre il periodo di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene generalmente emesso dopo la ricezione e l’approvazione del prodotto.

Le carte regalo, i buoni acquisto o i codici promozionali non sostituiscono un rimborso dovuto per legge, salvo richiesta o consenso libero ed esplicito del cliente. Quando un acquisto è stato pagato parzialmente tramite un buono o un credito, il rimborso potrà seguire la ripartizione del pagamento originale.

12. Cambi

Quando è disponibile un cambio di taglia o variante, il nostro team ti comunicherà la procedura da seguire.

La disponibilità di un articolo sostitutivo non può essere garantita fino alla sua effettiva prenotazione. Se il cambio non fosse possibile, potrai richiedere un rimborso secondo le condizioni applicabili ed effettuare separatamente un nuovo ordine.

13. Annullamento prima della spedizione

Se desideri annullare o modificare un ordine prima della spedizione, contattaci immediatamente. Faremo il possibile per intervenire, ma la preparazione dell’ordine può iniziare rapidamente e non possiamo garantire che sia possibile apportare modifiche dopo la conferma.

Se non è più possibile interrompere la spedizione, potrai utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto l’ordine.

14. Rifiuto della consegna

Sconsigliamo di rifiutare un pacco senza aver prima contattato il servizio di assistenza. Un rifiuto non concordato potrebbe comportare la restituzione del pacco a una piattaforma logistica non autorizzata a gestire i rimborsi.

Contattaci per ricevere le istruzioni necessarie a identificare e tracciare correttamente la spedizione.

15. Abusi, frodi e richieste multiple

Aurella Milano si riserva il diritto di esaminare più attentamente le richieste che presentano indizi oggettivi di frode, alterazione intenzionale, abuso ripetuto o gravi incongruenze.

Qualsiasi misura sarà proporzionata, motivata e applicata senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore né rifiutare automaticamente una richiesta legittima.

16. Modulo tipo per l’esercizio del diritto di recesso

Puoi utilizzare il modello riportato di seguito oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile a support@aurellamilano.com. L’utilizzo del presente modulo non è obbligatorio.

All’attenzione di Aurella Milano - support@aurellamilano.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo alla vendita del seguente bene o dei seguenti beni:

Numero dell’ordine:

Ordinato il/ricevuto il:

Nome del consumatore:

Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine:

Data:

Firma del consumatore, esclusivamente in caso di invio del modulo in formato cartaceo: